Giao Tiếp Đối Ngoại

10:27 28/09/2013 in Kỹ năng quản lý

Tweet

Giao tiếp với khách hàng

Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng:

-      Tiếp xúc trực tiếp của nhân viên bán hàng với khách hàng.

-      Giao tiếp của Ban quản trị với khách hàng trong hội chợ triển lãm.

-      Tổ chức cuộc tham quan cho khách hàng tại doanh nghiệp.

-      Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để giới thiệu sản phẩm.

-      Tổ chức triển lãm giới thiệu sản phẩm.

Cần chú ý các nguyên tắc phục vụ khách hàng:

-      Có trách nhiệm với khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của họ.

-      Thông tin kịp thời cho khách hàng.

-      Tôn trọng khách hàng.

-      Không tỏ ra quá thân thiện với khách hàng.

-      Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

Giao tiếp với nhà cung cấp

-      Đừng bắt họ phải chờ đợi.

-      Đối xử ưu tiên với nhà cung cấp và khách hàng.

-      Thông tin kịp thời.

-      Nêu rõ yêu cầu bằng văn bản chứng từ.

-      Thanh toán đúng hạn.

-      Cẩn thận về những bí mật kinh doanh.

-      Mạnh dạn yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết.

Giao tiếp với cơ quan chính quyền

-      Cách ăn mặc lịch sự, đúng giờ.

-      Tôn trọng nội quy cơ quan.

-      Tôn trọng người đại diện chính quyền.

Giao tiếp với báo chí

-      Tạo mối quan hệ tốt.

-      Hãy cung cấp cho họ những thông tin cần thiết.

-      Khi được phỏng vấn cần chú ý các ngôn từ và chuẩn bị kỹ các phương án trả lời.

-      Xuất hiện trước ống kính truyền hình cần chú ý cách ăn mặc lịch sự, thái độ tự nhiên.

Theo Quantrikinhdoanh.com.vn

Tweet

 

0 Comments