Khi làm việc trong môi trường nhiều áp lực hay khi công việc trở nên quá quen thuộc vì nhiệm vụ hàng ngày lặp đi lặp lại, sự sáng tạo của bạn có thể bị suy giảm.

Huấn luyện để tạo cho đội ngũ nhân viên của mình những kỹ năng làm việc và cơ hội phát triển là một trong những nhiệm vụ quan trọng của nhà quản trị. Nếu được thực hiện nghiêm túc và thường xuyên, việc huấn luyện sửa đổi tác phong làm việc sẽ giúp nhân viên nhanh chóng tiến bộ và doanh nghiệp cũng sẽ thành công hơn.

Nhờ sự gắn kết giữa DN và Nhà trường, lực lượng lao động đã đủ sức đáp ứng yêu cầu của thị trường lao động và DN

Trong một bài báo về đề tài này đăng trên tạp chí SHRM vào năm 2005, tác giả Kelly Mollica đã đề cập: “Nếu nhân viên thường đến gặp bạn than phiền về người khác và nếu bạn cứ nghĩ việc giải quyết xung đột giữa họ là việc của mình thì đã đến lúc bạn phải biết nói lời từ chối. Thay vào đó, bạn cần tập cho các nhân viên khả năng tự giải quyết xung đột ở nơi làm việc”.

Quyển sách Tales for Coaching (tạm dịch: Các câu chuyện kể để huấn luyện, do Nhà xuất bản Kogan Page ấn hành năm 2001) là món quà của tác giả Margaret Parkin dành cho các nhà quản trị kinh doanh, đề cập đến việc hướng dẫn đội ngũ nhân viên thông qua cách kể những mẩu chuyện nhỏ nhưng có tác dụng làm thay đổi suy nghĩ và cách ứng xử của họ. Xin được trích dẫn một câu chuyện rất ngắn trong tác phẩm này để độc giả tham khảo.

Việc nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên được các doanh nghiệp thực hiện theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn tổ chức các khóa đào tạo, mời chuyên gia huấn luyện ngay tại nơi làm việc, nếu có điều kiện thì tổ chức dự án với sự hỗ trợ của chuyên gia tư vấn từ bên ngoài nhằm tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia dự án học hỏi khi cùng làm việc với chuyên gia…

Trong cuốn sách The Colors of Customer Service (tạm dịch: Những sắc màu về dịch vụ khách hàng) do Nhà xuất bản Kindle Edition ấn hành năm 2011, tác giả Karyn L. Beach đã kể lại một câu chuyện về thực hiện dịch vụ cho khách hàng, được tóm tắt như sau.