Khởi NghiệpChiến LượcNhân SựMarketing và Bán HàngCông NghệTài ChínhKỹ Năng

Mong chuyên gia trả lời giúp em, để em có thể hiểu rõ hơn về vấn đề!

Chủ đề Marketing và Bán Hàng2014-08-17 18:29:41
Người đặt câu hỏi: phungxuannhat

Thưa chuyên gia.

      Gần đây, em nghe nói về thuật ngữ "customer insight" đang là thuật ngữ được nhắc đến rất nhiều trong ngành Marketing. Em xin hỏi chuyên gia như sau:

          1/ Insight là gì?
          2/ Các tiêu chí để đánh giá một insight mạnh? Ví dụ(nếu có) để em có thể hiểu rõ hơn.

      Mong được nhận câu trả lời sớm nhất từ các chuyên gia. Em xin chân thành cảm ơn!

Chào ban. Customer insight được hiểu là nhu cầu ngầm định của khách hàng, tức là nhu cầu khách hàng không nói ra. 

Hiểu được customer insight giúp doanh nghiệp có hướng đi cần thiết nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Muốn hiểu được cần nghiên cứu chữ W thứ 5 và 1 chữ H trong nghiên cứu 5W1H. Tức là cần hiểu tại sao khách hàng lại cư xử như vậy và thực sự khách hàng muốn được đối xử như thế nào?

Ví dụ TOYOTA trước khi ra dòng xe sang LEXUS đã phải cử 20 kỹ sư đi tìm hiểu, kết bạn và hoạt động cùng những người giàu để hiểu những nhu cầu thầm kín của họ. Họ cảm thấy thế nào? muốn được đối xử thế nào? Mong muốn điều gì ở một chiếc xe sang ở cả lý tính và cảm tính. 

Hiện đang là giảng viên Đại học Thương Mại. CEO công ty TNHH đào tạo và tư vấn STC Việt Nam.

Đồng thời là chuyên gia huấn luyện Bán hàng, tư vấn chiến lược bán hàng, chiến lược Marketing.

Từng huấn luyện bộ phận kinh doanh cho các doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực hàng tiêu dùng, dược phẩm, nhà hàng, thời trang, giáo dục, Bất động sản, thiết bị văn phòng, máy tính, phần mềm.

Tel: 0943 818 096

blog: http://www.NguyenNgocHung.com

 

1 Comments

Hỏi Chuyên gia Quantri.vn

Trong trường hợp đã là thành viên: Đặt câu hỏi miễn phí với chuyên gia Quantri.vn. Câu hỏi của thành viên sẽ được trả lời trong vòng 7 ngày. Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng liên hệ (08).22.49.49.49 Đặt câu hỏi
Tìm kiếm câu trả lời trước khi đặt câu hỏi

Danh sách chuyên gia

Danh mục tư vấn

Tư vấn phổ biến