Khởi NghiệpChiến LượcNhân SựMarketing và Bán HàngCông NghệTài ChínhKỹ Năng

Hoạt động bán hàng và quản trị viên bán hàng

Chủ đề Bán hàng2014-04-10 14:48:03
Người đặt câu hỏi: Đỗ Lương Quỳnh Lai

Thân chào các chuyên gia !

Em có một câu hỏi muốn các chuyên gia tư vấn .

Hãy nêu sự khác nhau giữa hoạt động bán hàng và quản trị viên bán hàng ? 

Thế nào là người bán hàng giỏi ?

Và thế nào là quản trị viên bán hàng giỏi ?

Em mong kết quả từ các chuyên gia . Xin cảm ơn !

Xin chào bạn Quỳnh Lai,

Tôi xin trả lời các câu hỏi của bạn như sau:

1. Khái niệm bán hàng: http://quantri.vn/dict/details/4218-khai-niem-ve-nghiep-vu-ban-hang-trong-doanh-nghiep-thuong-mai

2. Khác biệt giữa hoạt động bán hàng và quản trị viên bán hàng:

2.1 Hoạt động bán hàng (của nhân viên bán hàng):

Nhân viên bán hàng phải thăm dò, tìm kiếm và vun trồng các khách hàng mới. Họ phải truyền đạt khéo léo những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty. Nhân viên bán hàng phải biết nghệ thuật bán hàng bao gồm: tiếp cận, giới thiệu trả lời những cự tuyệt và kết thúc việc bán. Họ cũng cung cấp dịch vụ cho khách hàng - cố vấn, trợ giúp kỹ thuật, thu xếp việc, tài trợ và giao hàng. Nhân viên bán hàng còn phải làm công việc điều nghiên và tình báo về thị trường và làm những báo cáo về giao dịch. Họ cũng tiến hành điều phối hàng hóa khan hiếm trong thời kỳ sản xuất thiếu.

Nhân viên bán hàng nên dành 80% thời gian cho khách hàng hiện tại và 20% cho khách hàng tương lai và dành 85% cho những sản phẩm đã ổn định 15% cho những sản phẩm mới. Nhân viên bán hàng phải biết cách tạo thỏa mãn cho khách và tạo lợi nhuận cho công ty. Họ phải biết cách phân tích dữ liệu về tiêu thụ, đo lường tiềm năng thị trường thu nhặt tin tức thị trường và triển khai những chiến lược cùng kế hoạch marketing.

2.2 Hoạt động của Quản trị viên bán hàng:

Quản trị nhân viên bán hàng là phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra những hoạt động bán hàng. Nó bao gồm việc thiết lập mục tiêu, chiến lược cho nhân viên bán hàng, tuyển dụng, chọn lựa, huấn luyện, giám sát và đánh giá những đại diện bán hàng của công ty.

3. Thế nào là nhân viên bán hàng giỏi:

Nhân viên bán hàng giỏi là người bán được nhiều hàng :)

Nói đùa với bạn vậy, thực tế nhân viên bán hàng giỏi là người:

  • Am hiểu sản phẩm
  • Am hiểu khách hàng
  • Am hiểu dịch vụ sau bán hàng
  • Am hiểu tổ chức
  • Thuần thục "kịch bản" bán hàng
  • Kỹ năng giao tiếp tốt (cái này bạn có thể học)
  • Chăm chỉ và không ngại từ chối
  • Kiên nhẫn trong giải đáp thắc mắc với khách hàng và xem các câu hỏi của khách hàng là đường dẫn đến thành công.
  • Biết "chốt" thương vụ.
  • Biết chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng
  • Biết nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng mới cho mình.

4. Thế nào là quản trị viên bán hàng giỏi:

Quản trị viên bán hàng giỏi là người biết hoạch định công tác bán hàng, tổ chức đội ngũ bán hàng, biết đào tạo đội ngũ bán hàng, luôn khích lệ, động viên nhân viên bán hàng, biết phương pháp kiểm tra quá trình bán hàng của nhân viên mà không làm ảnh hưởng đến tinh thần của họ.

Quản trị viên giỏi cũng phải là người bán hàng giỏi.

Mong rằng câu trả lời đáp ứng một phần thắc mắc của bạn.

"Tôi có một MỤC TIÊU CUỘC ĐỜI là giúp các nhà quản trị hiện tại và tương lai "HIỂU LÝ THUYẾT và BIẾT THỰC HÀNH""

Sáng lập hệ thống chuyên sâu cho ngành Quản Trị:

Liên hệ với tôi qua Email: dungnv@quantri.vn

 

 

1 Comments

Hỏi Chuyên gia Quantri.vn

Trong trường hợp đã là thành viên: Đặt câu hỏi miễn phí với chuyên gia Quantri.vn. Câu hỏi của thành viên sẽ được trả lời trong vòng 7 ngày. Trong trường hợp khẩn cấp, vui lòng liên hệ (08).22.49.49.49 Đặt câu hỏi
Tìm kiếm câu trả lời trước khi đặt câu hỏi

Danh sách chuyên gia

Danh mục tư vấn

Tư vấn phổ biến